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广西:南宁开展健身行业专项整治严查"跑路"

南宁晚报记者梁静 实习生张威 通讯员何正君

昨日,记者从南宁市市场监管局了解到,针对健身行业消费乱象,该局已制定方案,从2019年12月20日到2020年3月10日,在全市范围内集中开展专项整治行动,进一步规范健身行业经营行为。

健身行业遭遇“关门跑路潮”

前段时间健身房大张旗鼓地搞促销活动,消费者蒋小姐又续上了七八千元的私教课。但日前她再到健身房锻炼,却发现大门紧闭,细问才知道老板欠着物业房租、教练工资,悄无声息地“跑路”了。

去年以来,健身行业遭遇“关门跑路潮”。蓝仕堡健身、中倍力美健身、中越健身、雅斯乐健身等高居12315投诉榜首。在这过程中,消费者投入的少则千元,多则上万元的健身预付款“打水漂”。

南宁市场监管部门数据显示,近两年南宁市健身行业消费投诉频发。2018至2019年,南宁市12315共登记受理健身预付式消费纠纷投诉2745件,举报73件。其中,仅去年1月至11月15日,南宁市就有35家健身房(企业)停业、关门“跑路”,投诉1888件。

违法违规发现一起查处一起

为进一步规范健身行业经营行为,切实保障服务领域消费安全,南宁市市场监管局从2019年12月20日到2020年3月10日,在全市范围内集中开展健身行业消费乱象专项整治行动。

此次整治,市场监管部门将根据《消费者权益保护法》《合同法》《广告法》等相关法律法规,对从事美体健身服务的各类经营主体进行专项整治,严厉打击利用虚假广告误导消费者、霸王条款、乱收费、开展不正当竞争以及未满服务期限擅自终止服务等侵害消费者合法权益行为。

在整治中,市场监管部门对开展预付式消费的经营主体进行重点调查,了解预付卡经营者基本情况、股东构成、经营期限、发放预付卡的形式、金额及目前拥有会员人数等相关情况,建立检查台账;加大检查力度,对违反市场监管法律法规的行为,发现一起,查处一起;对违法犯罪的及时移交公安部门进行处理;对卷款跑路且通过登记住所或经营场所无法取得联系的市场主体,及时列入经营异常名录或标注为经营异常状态,通过国家企业信用信息公示系统向社会公示,形成社会合力共治。

此外,市场监管部门还将充分发挥行业协会等社会组织力量,指导广西健身行业协会、南宁市健身行业协会进一步建立、完善行业自律制度,规范行业从业行为,引导诚信经营、守法经营,强化社会共治,积极营造安全放心的消费环境。

重点整治9大乱象

●未经登记注册的无照经营行为。

●利用违法广告误导消费者的行为。

●利用抽奖、虚假宣传等形式损害消费者权益的不正当竞争行为。

●利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者与其进行交易的行为。

●以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利,减轻或者免除经营者责任,加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的违法行为。

●提供的预付凭证金额超过规定的行为。

●未按约定提供商品或者服务,消费者提出合理退款要求故意拖延或者拒绝赔偿消费者损失的行为。

●经营者不能正常提供商品或者服务,未提前告知消费者的行为。

●其他侵害消费者合法权益的行为。

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